제품 중에는 회사 이름을 까먹는 제품이 있고 회사 이름을 높이는 제품이 있다. 우리가 타사 브랜드 앱을 만들거나 잠시 시간이 남아 가벼운 서비스 앱을 만들 때도 항상 높은 완성도를 지향해야만 나중에 진짜 서비스 앱을 낼 때 사람들이 우리 제품에 기대를 걸 수 있는 것이다.

따라서 그 제품의 크기가 어떻든 간에 회사에서 나가는 제품이라면 응당 기획자는 쉬운 사용성 하나에 목숨을 걸어야 하고, 디자이너는 예쁜 디자인, 그리고 개발자는 성능에 자기 이름을 걸 수 있어야 한다.

작은 제품이라고 대충하거나, 남의 이름으로 나가는 브랜드 앱이라고 사용성이 명백히 위배되는 고객사의 요구에 도전할 수 없다면 서비스하는 회사로서 가치가 없다. 또한 완성도가 떨어지는 제품이 회사 이름을 달고 버젓이 시장에 유통된다면 그걸 담당했던 사람들은 자기 개인의 전문성과 회사의 이름에 직무유기를 했다고 밖에 볼 수 없다.

물론 회사가 합당한 사람을 뽑아서 그 자리에 앉혀야 하고 부족하다면 교육을 통해 실력과 마인드를 프로 수준으로 올려 놓아야 하겠지만, 가장 필요한 것은 자기 스스로의 반성과 학습이라고 하겠다.

부족한 채로 출시된 제품에 대한 심각한 부끄러움이 있어야 개인이 성장한다. 출시했다는 사실 자체에 기뻐하고 마는 사람은 아마추어 그 이상도 이하도 아니다. 요즘은 중고생도 일주일만 뚝딱해서 앱을 내는 시대다. 앱스토어 출시 자체가 기쁜 것이 아니라, 이 바닥에서 자기 전문성 가지고 돈 받으며 일하는 ‘프로’들이 과연 프로다운 앱을 냈느냐 하는 것에 깊은 자기 성찰과 반성이 있어야 한다는 것이다.

서비스 회사에서 또 하나 갖춰야할 것이 있다면 모든 멤버의 기획자화(化)다. 서비스를 만들 때 기획은 기획자만의 몫이 아니다. 기획자가 사용성을 엉터리같이 잡아오면 그걸 단호하게 거부하고 더 쉽게 바꿔주는 것이 디자이너의 몫이기도 하다. 그걸 ‘기획자의 일까지 왜 내가 해?’라고 한다면 그 디자이너는 단순히 그림 그리는 사람으로만 남고 만다. 개발자 역시 기획, 디자인이 잡아온 사용성이 어렵다고 판단되면 당연히 문제제기를 해야 하는 것이다.

우리 모두는 단 하나의 제품을 만들며, 목표는 간단하다. ‘더 많은 사람들이 쓰는 것’. 더 많은 사람이 쓰려면 공통된 가치는 단 하나밖에 없다. ‘쉬운 것’. 그러니 모든 멤버들이 하나같이 쉬운 사용성 하나에 대해 제품 개발의 전 과정에서 끊임없는 토론과 쟁명, 그리고 치열한 관철과 거부를 반복해 나가야 하는 것이다.

내 손을 떠났다고 내 제품이 아닌 것은 아니다. 그런 마인드는 전형적인 하청업체 직원 마인드다. 좋은 서비스 DNA가 있는 회사는 심지어 남의 하청 일을 하더라도 거기에 철학을 담고 장인정신을 담는다. 그리고 그런 회사가 반드시 좋은 서비스를 만들고 좋은 고객사와 함께 계속 재밌는 일을 할 수 있게 된다.

서비스 개발과 운영의 전 과정에 참여하는 기획자, 디자이너, 개발자, 마케터, 운영인력들은 컨베이어 벨트 위의 공장 노동자가 아니다. 내 공정이 아닌 곳에서라도 ‘쉬운 사용성’이라는 가치에 조금이나마 문제가 될만한 것을 발견한다면 응당 참견을 해야 하고 서로 얼굴 붉히면서라도 싸워야 한다. 싸우는 이유는 좋은 제품을 위해서다.

만드는 사람들이 평화롭고 서로의 일에 무관심해서는 결코 좋은 제품은 나올 수 없다.